L'oeil de Jeremy

Données et marketing: adapter pour ne pas se tromper

Je ne le savais pas à ce moment-là, mais j'étais sur le point de m'inscrire à mon tout dernier "programme d'étalonnage des performances". Cela a été retardé en 2018, une fois que j'étais directeur général d'Instagram, et ces périodes étaient typiques de ma vie entière - un peu comme dans de nombreuses grandes entreprises. Ils sont l'occasion pour les administrateurs âgés de discuter de l'efficacité de leur personnel personnel, en utilisant les exigences communes de l'entreprise par rapport aux niveaux de travail. Les experts RH modèrent les discussions sur l'efficacité sur une base semestrielle, parfois trimestrielle. Sur le plan conceptuel, l'étalonnage n'a pratiquement rien d'étrange. Mais c'est conceptuellement. J'ai occupé des postes publicitaires de niveau senior chez YouTube, Spotify, Yahoo et Instagram, donc j'ai participé à la majorité d'entre eux. Et la vérité est la suivante: une équipe de superviseurs extrêmement avisés, généralement francs, se réunissent dans un espace à l'abri des regards indiscrets. La plupart des superviseurs s'accumulent dans une zone de réunion réelle; d'autres appellent au téléphone ou par vidéo, ce qui rend extrêmement difficile pour tout le monde de peser également. Le représentant des ressources humaines dit plusieurs phrases obligatoires pour la série d'organisation, et donc les épées de lutte parlées émergent. Au cours des prochaines heures, nous parcourons la zone, les écrans et les lignes téléphoniques du visage, créant la circonstance la plus efficace pour expliquer pourquoi l'associé de l'équipe d'un manager mérite une note «dépasse les attentes» («C'est une célébrité du rock!»), Tandis qu'un autre devrait le faire. être un «répond aux attentes» («Il est solide mais n'a pas éliminé au niveau suivant») ou, pire, un craint «répond à la plupart des attentes» («Ses amis découvrent parfois qu'il est difficile de travailler avec»). Au cours d'une seule session d'étalonnage spécialement mémorable chez Google, le score d'un jeune homme était sous examen simplement parce que son directeur affirmait que cet ouvrier avait besoin de «faire pousser quelques balles». De temps en temps, les RH interviendront pour informer le groupe de faire baisser un nombre de personnes simplement parce que nous visons à réussir une distribution normale des scores. Nous n'essayons pas de trouver un contour de cloche idéal - très peu d'individus sont classés aux extrémités les moins chères ou au maximum - mais la cloche ne peut pas être trop lourde. Même si la localisation est une méthode de but pour évaluer la performance des employés, nous avons trouvé que l'étalonnage était une rencontre pratiquement complètement subjective, avec parfois des effets terribles. Un score inférieur à la moyenne signifie beaucoup moins de fonds de prestations; deux d'affilée entraîne une stratégie d'amélioration des performances qui se termine systématiquement par l'acquisition d'un licencié. Mais je dirai la vérité; pendant longtemps, ces problèmes n'ont jamais vraiment pénétré mon cerveau. J'étais un passionné de données Web. Quelle était la méthode la plus simple pour atteindre les clients, j'ai envisagé - et, naturellement, formation seo gratuite c'était la meilleure façon de gérer le personnel. L'information était la clé de mon doctorat. fonction ainsi que le facteur auquel j'ai consacré ma profession. Et même après avoir été secoué psychologiquement - une minute, il y a seulement quelques années, une fois que j'ai laissé tomber mon père d'une manière déchirante et obsédante - j'ai réagi en me submergeant encore plus personnellement dans un environnement motivé par les données, analytique, sans sentiment de la communauté de charge. Cet espace a juste créé plus de sens. Mais tout au long de cette session d'étalonnage des performances globales, quelque chose en moi a commencé à se séparer. J'avais une idée: en traçant les performances sur un virage normal, nous soignons les gens en tant que facteurs d'information, moins les gens. J'étais en visioconférence dans cette réunion et j'ai remarqué un désir d'en sortir. J'ai donc transformé mon appareil photo. Je me suis assis et j'ai réfléchi. Il n'était pas clair le temps passé lorsque j'ai transformé l'arrière de l'appareil photo numérique pour rejoindre mes collègues Instagram. J'ai regardé l'objectif, au-delà de l'objectif, pour découvrir les apparences de triomphe ou de résignation dans les rencontres de mes amis, la plupart entassés autour d'une petite table de cuisine dans un espace de conférence à Menlo Park, en Californie, touchant presque les coudes. J'étais entré dans un moment de silence inhabituel, comme si tout le monde avait été enclin à écouter les secrets à peine murmurés de l'univers. À 20 ans, comme de nombreux étudiants universitaires, je cherchais une sorte de «vérité». L'arithmétique et les sciences plus dures ont mis hors de ma timonerie psychologique, alors j'ai payé sur la psychologie mentale, en mettant l'accent sur les mots et le raisonnement. C'était une vue d'ensemble sur les compétences humaines, mais garantie par la biologie du cerveau humain avec un tas d'analyses statistiques. J'ai grandi pour être amoureux de la langue vernaculaire de l'objectivité. Les personnes qui ont participé à mes tests sont devenues des sujets. Pour avoir posté au sein de l'industrie, j'ai été chargé de rester constamment à la recherche de résultats statistiquement substantiels. J'ai appris à faire des tests t et des ANOVA et d'autres choses arithmétiques qui me permettaient de faire abstraction de la personne pour parler des communautés. C'était un modèle de vérité auquel je pouvais m'identifier, et j'étais aussi accro.